Страхи перед облаком 1С. Где правда, а что миф
Виталий Кузьмин, генеральный директор проектов: 1С в облаке ServiceCloud и онлайн-чата для сайта CleverSite, поделится с читателями Shopolog.ru опытом борьбы с сомнениями потенциальных клиентов перед облачными технологиями.
«Облако 1С… ну не знаю… Все это так ненадежно и не проверено временем».
Когда в 2011 году ServiceCloud одним из первых запускал облачный сервис с доступом к 1С в режиме онлайн, подобные возражения были оправданы и понятны. Но прошло 5 лет: технологии, надежность, да и сам рынок «SaaS», - шагнули далеко вперед, а вот возражения остались теми же.
Только представьте: из года в год мы слышим одно и то же! Людей продолжают волновать вопросы трех категорий: конфиденциальности, надежности и безопасности.
Несмотря на накопленный клиентский опыт, на положительную репутацию и, казалось бы, общий уровень повышения доверия к SaaS-сервиса, к работе в 1С через Интернет, в частности, мы продолжаем работать с возражениями клиентов 5-летней давности, которые по сути нисколько не изменились.
Хотя уже заметны тенденции повышения технологической грамотности пользователей. Работа в 1С через Интернет стала стандартом для тысячи компаний, которые ценят возможность удаленной работы и экономят средства. Благодаря 1С-онлайн директор может сосредоточиться на развитии проектов, а не проблемах с бухгалтерией.
Тем не менее, для других компаний переход на облако «1С» по-прежнему является целью лишь в перспективе. Поэтому мы предусмотрели бесплатный тестовый период 14 дней, чтобы пользователь мог понять для себя, подходит ему 1С онлайн или нет!
Давайте разберемся по порядку, с какими страхами руководителей нам приходится бороться каждый день.
Мою базу похитят!
Скандал 2014 года с фотографиями обнаженных звезд, украденных через iCloud, стал по-настоящему «народным» страхом перед облачными сервисами. Нам припоминают его постоянно. После каждой опубликованной нами статьи непременно появится комментарий: «Вот посмотрите, какие ненадежные ваши облачные сервисы! Ведь так и мою базу 1С уведут…»
И не важно, что никакого взлома iCloud не было, а фотографии были украдены банальным фишингом и подбором паролей. Люди любят сенсации!
Порой люди настолько сильно сгущают краски, что вспоминают про терроризм: мол, в дата-центр с данными клиентов может ворваться фашист с гранатой. О том, насколько часто выходят из строя обычные штатные компьютеры с последующей потерей данных, они не думают. А вот террористы – это да, взрывают серверы с бухгалтерскими данными на каждом углу! Хлебом не корми!
Также некоторые пользователи верят во вселенский заговор и опасаются, что базы клиентов могут украсть сами работники облачных сервисов для продажи конкурентам.
Мы не можем обобщенно сказать сразу про все облачные сервисы в России, но наши сотрудники в ServiceCloud подписывают соглашение о неразглашении персональных данных. Кроме того, наша служба безопасности постоянно мониторит ситуацию.
Если уж и говорить о хищении базы, то гораздо больше вероятности, что это произойдет в самой компании. Работающие сотрудники точно знают, кому они смогут продать вашу базу, а компания вряд ли будет тратить огромные деньги на содержание профессиональной службы безопасности уровня Пентагона.
Облачный сервис будет часто недоступен
Когда в Scloud мы только развивали идею доступа к 1С через Интернет, мы мечтали создать полезный сервис для людей, ведь как это будет удобно и здорово: иметь доступ к информации предприятия из любой точки мира и с любого устройства!
Однако наш восторг разделяли не все – многие боялись частых сбоев в работе и как следствие долгой недоступности сервиса.
Мы сделали все, чтобы сервис был доступен без сбоев и перерывов. Гарантии качества для нашей компании превыше всего. Но даже когда облачные продукты стали де-факто стандартом в работе миллионов компаний по всему миру, нам приходилось рассеивать страхи и создавать условия для высокого доверия к нашему сервису.
Для начала мы ввели показатели отказоустойчивости сервиса в месяц, которые составляют 99,3% и твердо закрепили их в договоре. Затем предложили уникальные гарантии, которых нет больше ни у кого, и ввели компенсации за недоступность сервиса:
- За 2 часа недоступности в месяц — дарим клиенту 2 недели бесплатной работы
- За 4 часа недоступности в месяц — дарим 30 дней бесплатной работы.
Подобные меры помогли нам не только повысить доверие потенциальных клиентов, но и выделиться на фоне конкурентов.
Все накроется разом
Не менее распространенным страхом при переходе на 1С-онлайн является страх общей безопасности. Люди просто боятся, что однажды все облако может накрыться вместе с их бухгалтерской базой.
Для того чтобы рассеять этот страх, нужно посмотреть в каких дата-центрах расположены серверы компаний, предлагающие вам облачные сервисы.
Серверы компании ServiceCloud расположены в самом современном московском дата-центре высокого уровня надежности TIER III. Каждый день мы проводим мониторинг серверов и резервное копирование баз клиентов на промышленном оборудовании.
Глубина хранения резервных копий прописана в договоре и составляет 14 дней. Таким образом, наши клиенты могут делать копии базы как самостоятельно, так и запросить их у нас за любой из последних 14 дней.
Кто заплатит мне миллионы неустойки?
Когда мы рассказываем о преимуществах и высокой надежности 1С-онлайн, это наталкивает некоторых людей на предположения о высокой материальной ответственности и крупных компенсациях.
Если все так надежно и безопасно - то почему бы вам не нести материальную ответственность? Только представьте, какая вам будет реклама, если вы пообещаете 8-ми значную компенсацию!
Тут можно сказать точно, что подобные заявления будут выглядеть крайне подозрительно и сработают скорее как антиреклама. Ведь в мировой практике даже такие гиганты, как Microsoft несут материальную ответственность на сумму, не превышающую стоимости программного продукта. Что же касается нас, то мы не стали оспаривать мировую практику и указали в договоре материальную ответственность в пределах вознаграждения, уплачиваемого, за один месяц.
И все-таки в чем подвох?
Но, даже рассеяв все страхи и убедившись в полной надежности, безопасности и экономической целесообразности использования 1С-онлайн, многие руководители продолжают искать минусы и задавать прямые вопросы:
«Слишком уж все у вас хорошо выглядит. Прямо аргумент на аргументе, да и отзывы про 1С-онлайн в целом положительные, но ведь так не бывает! Рассказывайте быстро, какие у вас недостатки?»
Наиболее веский недостаток — необходимость постоянного подключения к Интернету. Хотя можно ли считать это полноценным недостатком? Сегодня Интернет стоит недорого, им пользуются все, а хорошим тоном в компании считается наличие в резерве самого простого Интернет-канала (например, 3G). Эта небольшая мера позволит вам пользоваться программой 1С-онлайн легко и просто.
Почему именно мы?
Нередко мы слышим от потенциальных клиентов вопрос: «А чем вы лучше конкурентов?» и даже откровенные заявления: «А Ваш конкурент нам скидку большую обещал!». Такое встречается каждый день, но к подобному мы относимся с улыбкой.
Дело в том, что по уровню качества сервиса и скорости обслуживания мы стремимся не отставать от ведущих мировых компаний с громкими именами. Взаимодействие с клиентами в приоритете для нас. Мы сделали все, чтобы создать клиентоориентированный, конкурентоспособный сервис, которым хочется пользоваться.
Если Интернет-магазин клиента нуждается в настройке интеграции между сайтом и 1С, мы сделаем это для него. Вся номенклатура его товаров, а также остатки на складах будут отображаться правильно, быстро и своевременно обновляться.
Почему бы не попробовать?
Убедить тотально всех пользователей типажа чеховского «человека в футляре», который всего боится, невозможно. Но мы стремимся максимизировать доверие и лояльность к 1С онлайн.
Для начала работы в облаке бухгалтерии не существует никаких дополнительных условий. Вам не нужно привлекать программистов или системных администраторов. Просто регистрируетесь и пользуйтесь программой 14 дней совершенно бесплатно. Наша служба поддержки доступна 24 часа и всегда ответит на любые вопросы.
Кстати, если вы в поисках бухгалтера или экономиста на удаленную или постоянную работу, то вам в помощь: профильный сервис по поиску финансового специалиста. Это тоже наш проект.
Если вы цените удаленную работу, экономите средства и желаете сосредоточиться на работе, то зарегистрироваться для работы в 1С-онлайн – это то, что надо попробовать прямо сейчас.
